深圳六零空间:老年人“舒心游”变“糟心游”
2022-09-06 16:18
来源: 深圳新闻网

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深圳六零空间:老年人“舒心游”变“糟心游”

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投诉来源:罗湖区消费者委员会

投诉对象:深圳六零空间旅游文化有限公司

消费者要求:退费

投诉内容:

罗湖区消委会接到4名消费者(代表86名消费者)上门投诉,称商家宣称可提供集休闲、度假、疗养、居住、旅游为一体的养老服务,入会后可在全国的基地享有高端服务。先后共有80名老年消费者在该商家处购买旅居会员卡,78名老年消费者在该商家处购买北疆16天旅游服务,但旅行中食、住、行各方面实际服务质量与宣传时严重不符,高收费低标准,涉嫌虚假宣传、强迫消费,故投诉要求退还会员卡费用合计约16万元。

调查情况:

罗湖区消委会接到消费者投诉后,立即联系消费者及商家核实情况,并组织消费者、商家双方进行现场调解,但未达成一致意见。现场调解中发现,该商家存在旅游合同格式不规范、合同违约、虚假宣传、诱导消费等问题。后区消委会工作人员多次联系商家,并对商家的相关负责人进行了约谈,商家承认合同存在不规范的地方,但合同由西安总部与消费者签订,由此引发的问题与深圳分部无关,故拒绝退费,拒绝配合调查、调解工作。商家注册地址:深圳市罗湖区南湖街道嘉北社区新安大厦14A。

在此,深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

[编辑:陈昕辞]
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